이용안내 FAQ

• [ 기타 ] 쿠폰 이용안내

  - 각 할인쿠폰마다 사용기간이 정해져 있습니다.

  
  

  - 배송비 무료쿠폰은 배송비가 부여되는 상품을 주문할 경우 무료로 서비스 받으실 수 있습니다.

  
  

  - 쿠폰은 한 주문, 한 상품에 한해서만 사용할 수 있습니다.

  
  

  - 쿠폰금액이 판매가를 초과할 경우 쿠폰을 사용할실 수 없습니다.

  
  

  - 일부 품목은 쿠폰 사용이 제외될 수 있습니다.

  
  

  - 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용한 할인쿠폰은 다시 사용할 수 없습니다.

• [ 기타 ] 쇼핑몰 적립금 이용안내

  - 상품금액 3만원이상 주문시 적립금 3천원 이상 보유시 사용이 가능합니다.

  
  

  - 상품주문시 지급되는 적립금은 배송완료 14일후 자동으로 적립됩니다.

  
  

  - 적립금은 [풍기고려홍삼협동조합] 인터넷 쇼핑몰 내에서 사용이 가능하며 상품구매시 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다.

  
  

  - 적립금은 부여된 시점부터 3년간 유효(사정에 따라 변경될 수 있음)하며, 유효기간이 지난 적립금은 소멸됩니다.

  
  

  - 할인쿠폰 또는 적립금을 사용하여 상픔구매시 해당 주문건의 적립금은 부여되지 않습니다.

• [ 교환 및 반품 ] 교환이나 반품 신청을 안하고 택배를 보냈어요.

  교환신청이나 반품신청을 안한 상태의 상품이 입고된 경우 반송될 수 있는 점 참고 부탁드리며,

  교환 및 반품을 원하실때는 상품Q&A 또는 고객센터(☎ 054-637-3833)로 연락주셔서 교환 및 반품신청을 하신 후 반송하시기 바랍니다.

• [ 교환 및 반품 ] 반품할 상품을 직접 보내도 되나요?

  교환이나 반품시 저희 쇼핑몰 지정택배가 아닌 다른택배사를 이용하실 경우 택배비의 금액이 달라질 수 있습니다.

  교환이나 반품 택배를 보내시기 전 상품Q&A 또는 고객센터(☎ 054-637-3833)로 연락주시기 바랍니다.

• [ 교환 및 반품 ] 맞교환이 가능한가요?

  저희 상품의 특성상 식품유형으로 맞교환은 불가하며,

  교환상품이 회수되어 상품 확인 후 재출고되므로 참고부탁드립니다.

• [ 교환 및 반품 ] 반품했는데 환불은 언제 되나요?

  반품된 상품을 확인 후 주문시 결제유형에 따라 환불 소요 기간은 아래와 같습니다.

  
  

  1. 신용카드 : 주문 당일 취소 시 당일 취소 가능하나, 카드사 승인 후 취소 시 약 2-3일 소요됩니다.

  2. 현금결제 : 무통장입금을 하신 경우 환불계좌를 통해 환불해드립니다.

  3. 적립금 : 주문 취소 시 바로 환불됩니다.

• [ 교환 및 반품 ] 교환이나 반품시 택배비 결제는 어떻게 하나요?

  오배송또는 상품이상이 아닌 단순고객변심으로 인한 교환 및 반품 택배비는 고객부담이오니 참고부탁드립니다.

  
  

• [ 교환 및 반품 ] 교환 및 반품신청은 어떻게 하나요?

  배송이 완료된 상품 중 7일 이내의 상품의 교환 또는 반품을 원하실 경우 상품Q&A 또는 고객센터(☎ 054-637-3833)로 연락주시기 바랍니다.

  
  

  교환 및 반품이 가능한 경우

  - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

  - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내

  - 상품하자 및 배송중 파손 건에 대해서는 풍기고려홍삼이 책임지고 환불 및 교환해 드리며, 고객님의 구매변심으로 인한 반품건에 대해서는 왕복택배비가 발생하는 점을 참고바랍니다.

  
  

  교환 및 반품이 불가능한 경우

  - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외

  - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

  - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

  - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

  
  

  ※ 고객님의 구매변심으로 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

• [ 주문 및 결제 ] 결제 방법에 대해 알려주세요.

  [풍기고려홍삼협동조함]쇼핑몰에서는 다양한 결제수단을 제공합니다.

  
  

  - 현금 결제수단 : 무통장입금, 실시간계좌이체

  - 비현금성 결제수단 : 신용카드, 간편결제(네이버페이) 등

  - 포인트성 결제수단 : 풍기고려홍삼협동조합 쇼핑몰 적립금

• [ 주문 및 결제 ] 무이자 할부 이벤트 문의요

  저희 풍기고려홍삼협동조합 쇼핑몰에서는 고객님의 성원에 보답하고자

  상품 주문금액에 관계없이 무이자할부 이벤트를 항시 진행하고 있습니다.

  많은 이용 부탁드립니다.

  
  

  ※ 무이자 할부 가능 카드 - 비씨/ 삼성/ 국민/ 롯데/ 현대/ 외환/ LG/ 신한/ NH카드/ 하나SK

      (네이버페이 결제시 무이자할부가 적용되지 않습니다.)

• [ 주문 및 결제 ] 비회원도 상품 주문이 가능한가요?
  비회원도 상품 구매가 가능하나, 비회원 주문시 풍기고려홍삼협동조합의 회원혜택 및 적립금, 할인쿠폰 혜택을 받을 수 없게되니 참고 부탁드립니다.
• [ 주문 및 결제 ] 방금 상품을 주문했습니다. 주문내역은 어디서 확인하나요?
  상품의 주문 내역은 쇼핑몰 상단 [마이쇼핑] > [주문조회] 에서 확인 가능하시며,

  주문번호 [20171212-*******]을 클릭하시면 주문한 상품, 결제, 배송상태 등 주문상태의 상세정보를 확인 할 수 있습니다.

  
  

  주문내역이 확인이 안될 경우 고객센터(☎ 054-637-3833)로 연락주시기 바랍니다.

  
  
• [ 주문 및 결제 ] 결제까지했는데 주문내역 확인이 안되요.

  주문 내역은 쇼핑몰 상단 [마이쇼핑] > [주문조회] 에서 확인 가능하시며,

  주문내역이 확인이 안될 경우 고객센터(☎ 054-637-3833)로 연락주시기 바랍니다.

  (주문서 작성 후 결제하기를 누르지 않으시면 최종 주문접수가 완료되지 않을 수 있습니다.)

• [ 주문 및 결제 ] 주문한 상품 취소신청은 어디서 하나요?

  주문하신 상품의 취소를 원하실 경우 쇼핑몰 상단 [마이쇼핑] > [주문조회] > 해당상품 주문일자 하단의 [주문취소] 버튼을 누르신 후

  직접취소가 가능하며 고객센터(☎ 054-637-3833)로 연락을 주셔서 취소요청을 할 수 있습니다.

  
  

  단, 주문(결제)완료 후 배송준비중 또는 발송처리가 된 경우 상품Q&A  또는 고객센터(☎ 054-637-3833)로 연락주시기 바랍니다.

  발송처리가 된 이후 주문취소의 경우 회수운임비는 고객부담으로 처리되는 점 참고 부탁드립니다.

• [ 주문 및 결제 ] 주문한 상품옵션(색상/결제변경/배송지변경)을 변경하고 싶어요.

  상품의 주문(결제) 완료 후 상품의 옵션(색상/결제변경/배송지변경)의 변경은

  
  

  쇼핑몰 상단 [마이쇼핑] > [주문조회] > 해당상품 > [주문취소] 후 재주문해주시는 방법이 있으며,

  
  

  고객센터(☎ 054-637-3833)로 문의주시면 변경처리가 가능합니다.

• [ 배송관련 ] 주문한상품이 아닌 다른상품이 배송됐어요.

  주문하신 상품이 아닌 다른상품으로 배송이 되었다면 상품의 출고 오류로 인한것이며

  이경우 고객센터(☎ 054-637-3833)로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

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  단, 이미 상품이 출고되어 발송처리가 된 상태라면 배송지 변경은 불가하며,

  발송처리 후 배송지변경으로 인한 교환 및 반품의 왕복택배비는 고객부담으로 처리되오니 참고 부탁드립니다.

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